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市消协召开促进家居行业服务质量提升座谈交流会



tjjjsh.com | 2021-01-19 | 浏览259次

市消协召开促进家居行业服务质量提升座谈交流会

  天津市消协促进家居行业服务质量提升座谈会于2021年1月18日在红星美凯龙河西商场召开,会议由市消协会长张正主持,参加会议的有市市场监管委副主任苏德芬、河西区市场监管局书记兼局长孙伟民、副局长季学全、市消协副秘书长宋红兴、河西消协程媛秘书长、红星美凯龙天津区域总经理彭永,以及相关行业商协会负责人。我会做为本次座谈会的联办方之一,带领商会部分副会长单位参加了会议,参会企业有:环渤海金岸(天津)集团股份有限公司副总经理方树新、长虹家具世界总经理徐畅鸿、阳光力天建筑装饰有限公司总经理刘津,居然之家、圣象家居、老板电器、恒洁卫浴等企业负责人,出席会议的还有诺贝尔瓷砖品牌总经理施光伟、登发实业相关负责人等。
市消协会长张正+家居商会副会长兼秘书长曹莉云
  市消协张正会长首先介绍了天津家居消费领域近年来的整体情况:随着我国进入疫情防控常态化和生产生活秩序全面恢复新阶段,提振消费信心,以消费增长促进经济向好发展已成为社会共识。越来越多的地方消协组织和行业协会及企业积极响应中消协倡议,投身到“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动中来。4月下旬中消协发出活动倡议,目前已有多个地方消协组织、全国性行业协会积极行动,推出符合各自特点的活动或举措,着力提升产品质量、优化商业服务,积极营造安全放心、相互尊重、温暖和谐的消费环境。
  市消协自2020年8月开始,每月15日结合消费投诉典型案例,定期发布“消费警示”,进一步提升社会影响,对侵害消费者合法权益行为加强曝光力度。
据统计2020年共有3157件投诉,其中家居行业占12.6%,主要反映出的问题为:合同问题、质量问题、售后服务问题。
  家居商会副会长兼秘书长曹莉云就行业自身有序、规范的自我进化也将成为提振消费信心,激活消费市场的驱动力进行发言。
  家居商会近年来在推动行业健康有序的发展中,主要从不断加强行业治理方面;不断强化行业标准化建设方面;不断加强行业职业技能培训方面和全面抢抓疫情后期家居产值增长方面,阐述了如何赋能会员企业,提升行业整体服务能力及产品质量,促进家居消费的增长以及行业当前面临的问题。
红星美凯龙天津区域总经理彭永+长虹家具世界总经理徐畅鸿
  来自家居行业的各企业负责人围绕会议主题进行发言:
  红星美凯龙天津区域总经理彭永,发言主题-更好的日常,更好的服务口碑;环渤海金岸(天津)集团股份有限公司副总经理方树新,发言主题-服务赋能发展  释放消费活力;诺贝尔瓷砖品牌总经理施光伟,发言主题-加强服务意识,以更优质的服务做到防疫和经营两不误;长虹家具世界总经理徐畅鸿,发言主题-打造良好营商环境,服务老百姓,以信誉求发展,质量为生命,顾客至上心系商户;阳光力天建筑装饰有限公司总经理刘津,发言主题-用质量打造标杆装企、用服务赢得良好口碑。
环渤海金岸(天津)集团股份有限公司副总经理方树新+阳光力天建筑装饰有限公司总经理刘津
  河西区市场监管局副局长季学全就出实招,硬举措,大力推动河西区家居行业高质量发展作了阐述。
河西区市场监管局副局长季学全+诺贝尔瓷砖品牌总经理施光伟
  参会人员就会议主题进行了充分的发言,并对家居行业如何进一步提升服务质量进行了深入讨论。
  市消协张正会长对家居行业提出以下建设性意见:
  1. 不断提升服务水平,要与时俱进;
  2. 不断加强内部管理,提升企业客诉人员的专业水准及责任心;
  3. 关于家装隐蔽工程增项等问题如何加强管控;
  4. 企业要与市消协建立良好的沟通渠道,及时处理解决好客诉。
市市场监管委副主任苏德芬
  市市场监管委副主任苏德芬在讲话中表示,今年是十四五开局的第一年,在开年之际,由市消协组织家居行业的商协会、品牌家居卖场、各龙头企业共同探讨家居行业的发展,是因为这个行业涉及千家万户百姓的生活,也是大家对于家的重视。满足百姓的需求,叫老百姓在工作、生活中有安全感是最重要的事情。今天政府搭台,消协组织,就是希望帮助大家解决问题。希望企业在标准和质量上下功夫;在危机中找机遇,在变局中开新局,一定要做好售后,履行社会责任,对待投诉一定要有严谨的态度;练好内功,提升企业的经营能力,完善企业内部结构;多方努力,构建良好的消费环境。
  市消协张正会长表示,家居行业是关系民生和人民美好生活的重要行业,是国民经济的重要基础性产业,直接关系到经济社会发展和人民群众的切身利益。今天的会议意义深远,家居行业作为民生行业真正走进大家的视野,就质量管理、品牌战略、信用管理、人才赋能、标准发展、科技创新、国际合作、产业发展、资源整合、实践分享等多方面展开研讨,服务和支持企业对标质量标准,坚持质量第一、效益优先的发展理念,协调政策资源,创造一流营商环境,推动行业迈向新水平。


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