2022年3月10日，天津市家居商会副会长单位居然之家天津分公司“践行服务承诺十一年 先行赔付成果”新闻发布会在珠江友谊店盛大召开。天津市商务局二级巡视员徐凤成以及各区委办局的相关领导，天津市消费者协会会长兼秘书长张正及各区消费者协会秘书长、天津市装饰材料协会会长吴洋，天津市家具行业协会会长高秀芝，天津市家居商会秘书长曹莉云等商协会负责人及居然之家商户代表、顾客代表、律师代表、媒体记者等出席了本次发布会。
大会上，居然之家天津分公司总经理文琳君先生首先致开场辞，并就“先行赔付”这一服务理念进行解读。2000年，居然之家率先提出“先行赔付”，首开行业先河。居然之家天津分公司进津十二年，践行服务承诺十一载，始终将“服务”和“口碑”作为立业之本，用真诚打动每一位消费者，用贴心温暖每一位消费者，不断创新服务能力、扩大服务范围、挖掘服务潜力，提升服务水平，用实际行动证明，“先行赔付”不仅仅是一个“口号”，更是居然之家“服务为本、诚信为本”的企业文化和履行社会责任的最好体现。
有承诺就要履行，要履行就需要监督。在本次发布会上，居然之家还邀请到政府及行业协会领导亲临现场，并发表讲话。天津市商务局处长徐凤成肯定了居然之家作为家居建材行业的标杆企业地位，及在居然之家天津分公司的监督下，所有商户品牌商户与居然之家携手为构建诚信经营的市场环境所做出的杰出贡献。天津市消费者协会会长兼秘书长张正希望居然之家天津分公司能始终坚持该服务承诺，为消费者权益保护树立起一面强有力的大旗，打造行业诚信及服务的标杆。
天津市商务局二级巡视员 徐凤成
天津市消费者协会会长兼秘书长 张正
接下来，居然之家天津分公司招商运营总监兼津昆桥店总经理田志国先生就先行就赔付服务承诺方式方法及天津市成果数据向大家进行了介绍。
居然之家天津分公司招商运营总监兼津昆桥店总经理 田志国
律师代表强调了“先行赔付”是指居然之家卖场对商户销售的商品和服务承担民事连带责任。当消费者在居然之家卖场内购买的商品出现质量和服务问题时，而商户拒绝赔付时，居然之家卖场先于商户向消费者进行赔付，而后居然之家再向商户追索。特别需要强调的是，顾客在签订完居然之家统一销售合同后必须将全部货款交到居然之家收银台或通过居然之家收银系统交款方可享受“先行赔付”服务。如果顾客私下同品牌商户直接结算，由于无法确定消费者购买场所，因此顾客不享受“先行赔付”的服务；若只将部分货款交至居然之家，居然之家不能对未交款部分进行“先行赔付”服务。
顾客代表及品牌商户代表天津市永明装饰材料销售有限公司总经理贾云杰女士讲话，表达了对居然之家先行赔付服务的感谢和肯定，以及对居然之家各项服务承诺的拥护和支持。商户代表表示，在居然之家的监督指导下，入驻品牌始终坚持履行诚信经营服务承诺。
天津市永明装饰材料销售有限公司总经理 贾云杰
最后，在大会上，居然之家和商户签署先行赔付服务承诺，并宣读承诺宣言。
天津市永明装饰材料销售有限公司总经理 贾云杰
居然之家天津分公司九大服务承诺的推出以来，为消费者的权益保驾护航发挥重大作用。未来，居然之家将一如继往努力探索，用更加优质的产品、服务来回馈广大消费者的厚爱和支持，真正践行“让家装和家居服务快乐简单”的企业使命。
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