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家居商会参加落实“我为群众办实事” 实践活动座谈会议



tjjjsh.com | 2022-05-06 | 浏览227次

“我为群众办实事”  实践活动座谈会议
  4月28日由天津市市场监管委、市消费者协会召开落实“我为群众办实事”实践活动座谈会议在红星美凯龙至尊MALL商场会议室举行。市市场监管委副主任苏德芬带领市场和网监处、投诉举报中心、市消费者协会与河西区市场监管局主要负责人及相关科所、天津市家居商会赵海艳副秘书长等相关行业协会、企业负责人等共同参加了此次活动。
家居商会副秘书长赵海艳
  天津市家居商会就发挥行业自律作用 推广地方行业技术标准 注重消费者权益保护 促进家居消费增长等方面做主题发言。家居商会多年来围绕标准引路,提质增效。2022年3.15与消费者协会共同推出了《住宅室内装饰装修工程施工验收规范》团体标准,在严于国家标准规范的基础上来撬动整体行业的质量、消费、权益保护,形成家居市场的良性发展。制定团体标准是行业的主动作为,前移维权端口,从供给侧强化消费者权益保护创新,经营者做为消费者的第一责任人。
各企业代表
  在加大消费者权益保障方面,我会主办的中国华夏家博会(天津展)推出了60天无理由退货及家博会售后服务升级承诺制度,推动消费者放心消费,在配合行政机关开展消费者权益保护方面,我会向社会公布的咨询投诉电话,配合政府12345热线,处理调解来自家庭家装方面的各类矛盾纠纷,调解成功率达到95%,有效地化解家居消费产生的矛盾纠纷,维护消费者权益。充分发挥了行业自律管理的重要作用。我会会员企业恒洁、欧派以及红星美凯龙等企业分别介绍了“全承诺服务”,30天无理由退货、环保承诺、ODR运转、内部售后管理考核等管理情况。
河西区市场监管局副局长季学全
  市场和网监处、投诉举报中心、市消费者协会分别就全市线下七日无理由退货工作开展情况、ODR企业建设运转情况、家装家居领域热点投诉问题对红星美凯龙进行了具体指导。河西区市场监管局围绕树立大消保观、践行大服务观的整体思路,发挥消保维权作用作了发言。
市市场监管委副主任苏德芬
  德芬副主任充分肯定了河西区市场监管局、红星美凯龙、商户、协会,以服务提标准,以标准促质量,促进河西区域经济发展、促进消费提升做出的贡献。就当前党中央国务院、市委市政府的新要求、“双循环”新发展格局的新使命、新消费业态的新挑战等“三新”局面,指导各级市场监管部门和企业商户要妥善处理好改善营商环境与消费环境、政府主导和社会共治、个别投诉和社会治理、行政调解和行政处罚等四个关系,部署了提高领导力度、发挥市场主体主责作用、强化行政执法监管力度、完善消保维权共治局面、加强消费教育宣传引导等五项重点工作。为今后一段时期消保维权工作划定了重点,指明了方向。同时,欢迎企业随时对市场监管部门在帮扶企业发展方面提出意见建议,并要求各级市场监管部门针对问题,迅速拿出对策,切实做到服务企业、改善民生。

 



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